Devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Si en ese plazo el producto no te convence, te devolvemos el dinero.

Cómo solicitarla

Escríbenos a novahomeshop@outlook.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en menos de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de envío. No envíes nada sin haber recibido nuestra confirmación.

Condiciones

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con todos sus accesorios y en su empaque original.
• Necesitas el comprobante de compra (el correo de confirmación del pedido sirve).

Producto dañado o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos de inmediato con fotos y lo resolvemos: te reenviamos el producto o te reembolsamos, según prefieras.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la devolución te avisamos por correo. Si se aprueba, el reembolso se hace al mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo ves reflejado, escríbenos.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un producto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva.